Términos del Servicio

Al contratar los servicios de Carlos Guisan ("yo", "mi", "mis"), aceptas los siguientes Términos de Servicio ("Términos").

Cualquier contrato o acuerdo firmado entre nosotros prevalece sobre los términos descritos aquí.

El objetivo de estos Términos es establecer una relación de trabajo confiable, transparente y profesional entre nosotros.

1. Servicios

Ofrezco servicios de soporte técnico para HubSpot Content Hub (CMS Hub) sobre una base de tarifa por hora.

Soporte Técnico HubSpot CMS

Mis servicios incluyen, pero no se limitan a:

Resolución de problemas: Troubleshooting y corrección de bugs
Actualizaciones: Modificaciones y mejoras a templates y módulos existentes
Optimización: Mejoras de rendimiento y SEO técnico
Mantenimiento: Updates de contenido y ajustes de diseño
Desarrollo: Módulos personalizados, contenido dinámico con HubDB
Configuración: Setup y personalización de temas y templates

Lenguajes de Programación y herramientas

Trabajo con HTML, CSS, JavaScript, HubL, y APIs (REST y GraphQL).

Pruebas en Navegadores

En cada trabajo, me aseguro de que todo funcione correctamente en todos los tamaños de pantalla y navegadores modernos. Soporto los mismos navegadores que HubSpot.

Para templates web, pruebo en las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox y Edge. También pruebo en navegadores móviles (Chrome en Android).

Si tienes requisitos específicos de navegadores que deben ser soportados, házmelo saber.

Servicios NO Incluidos

A menos que se acuerde explícitamente, mis servicios NO incluyen:

Diseño gráfico o creación de assets visuales
Redacción de contenido o copywriting
Configuración de CRM, Sales Hub o Service Hub
Migración masiva de datos entre sistemas
Estrategia de marketing o consultoría de inbound
Soporte 24/7 o garantías de respuesta en tiempo real

2. Modalidad de Trabajo por Hora

Cómo Funciona

Trabajo bajo un modelo de tarifa por hora para máxima flexibilidad:

Ventajas para ti:

Solo pagas por el tiempo realmente trabajado
Puedes empezar con tareas pequeñas sin compromisos grandes
Fácil de escalar según tus necesidades
Transparencia total con reportes detallados de tiempo

Cómo inicio:

Me envías una descripción del trabajo que necesitas
Te proporciono un estimado de horas (no un precio fijo)
Apruebas el estimado
Trabajo en la tarea con el tiempo trackeado
Recibes reporte de tiempo y factura según horas reales trabajadas

Estimados de Tiempo

Importante: Cuando proporciono un estimado (ej. "3-5 horas"), es una aproximación basada en la información disponible. Los estimados NO son precios fijos.

Las horas reales pueden variar si:

Se descubre mayor complejidad técnica durante el desarrollo
Los requisitos cambian o se expanden
Surgen desafíos inesperados con integraciones de terceros
El alcance del trabajo no estaba completamente definido al inicio

Te notificaré antes de exceder significativamente el estimado para que decidas cómo proceder.

Ejemplo:

Estimado: 3-5 horas
Notificación: Al alcanzar 5 horas si veo que tomará más tiempo
Tú decides: Continuar, ajustar alcance, o pausar

Cambios de Alcance

Si durante el trabajo solicitas funcionalidades adicionales o cambios que están fuera del alcance original:

Te notificaré que se trata de trabajo adicional
Te proporcionaré un nuevo estimado de horas
Esperaré tu aprobación antes de proceder
Se facturará por separado o se agregará a la factura actual

3. Tarifas y Pagos

Estructura de Tarifas

Tarifa estándar por hora: $35 USD/hora

Facturación de tiempo:

El tiempo se factura en incrementos de media hora (0.5h)
Cada sesión de trabajo se redondea a la media hora más cercana hacia arriba
Ejemplos:
- 0.3 horas trabajadas → se facturan 0.5 horas ($17.50)
- 1.2 horas trabajadas → se facturan 1.5 horas ($52.50)
- 2.8 horas trabajadas → se facturan 3.0 horas ($105)

Mínimo por solicitud de trabajo: 1 hora ($35 USD)

Cada solicitud de trabajo tiene un cargo mínimo de 1 hora
Si el trabajo toma menos de 1 hora, se factura 1 hora
Si toma más de 1 hora, se factura el tiempo real (redondeado a 0.5h)

Soporte urgente (fuera de horario):

Tarifa premium: $50 USD/hora
Mínimo: 2 horas
Requiere coordinación previa

A menos que se acuerde lo contrario, todas las tarifas son en dólares estadounidenses (USD), a excepción de clientes ubicados en Costa Rica, donde se facturará en moneda local.

Modalidad de Pago

Pago inicial:

Para trabajos estimados en 10 horas o menos: Sin pago adelantado requerido
Para trabajos estimados en más de 10 horas: 50% pago adelantado basado en estimado promedio

Facturación:

Trabajos completados: Factura enviada al completar
Trabajos grandes (>10h): Facturación puede dividirse en hitos acordados
Términos de pago: Net 7 días desde emisión de factura

Pagos Atrasados

Facturas no pagadas después de 30 días generan interés de 1.5% mensual
El trabajo se suspende si hay facturas pendientes
Después de 60 días sin pago, me reservo el derecho de revertir cambios o remover trabajo completado

Métodos de Pago

Las facturas se emiten vía Wave Accounting y puedes pagar usando:

Wise (preferido para clientes internacionales)
PayPal
Transferencia bancaria (solo Costa Rica)

Si prefieres otro método, házmelo saber para hacer arreglos.

Cambios en Tarifas

Si el alcance del trabajo cambia significativamente durante su ejecución, te notificaré de cualquier costo adicional antes de proceder con el trabajo modificado.

Cancelaciones y Reembolsos

Si decides no proceder con el trabajo:

Para trabajos no iniciados:

Puedes cancelar sin penalidad antes de que inicie el trabajo.
Cualquier pago adelantado se reembolsa 100%.

Para trabajos ya en progreso:

Se te cobrará por todas las horas trabajadas hasta la fecha de cancelación.
Cualquier porción no utilizada del pago adelantado será reembolsada dentro de 14 días.

4. Reportes de Tiempo y Transparencia

Tracking de Tiempo

Uso herramientas profesionales de time tracking para registrar todo el tiempo trabajado en tus tareas.

Cada entrada de tiempo incluye:

Fecha y duración exacta.
Descripción de la tarea realizada.
Tarea o solicitud asociada.

Reportes de Tiempo

Recibirás un reporte detallado al completar cada solicitud de trabajo.

Tiempo No Facturable

Algunos tiempos NO son facturables:

Tiempo esperando tu feedback o aprobación.
Reunión inicial breve de discovery (hasta 30 minutos).
Correcciones de errores que yo causé.

Soy transparente: Si un error fue mío, lo corrijo sin cargo.

5. Proceso de Trabajo

Propuestas y Estimados

Te enviaré una propuesta por escrito vía email antes de iniciar cualquier trabajo. Como mínimo incluirá:

Descripción del trabajo a realizar
Estimado de horas (rango: ej. 3-5 horas)
Costo estimado total
Timeline aproximado
Qué está incluido y qué no

Las propuestas expiran 7 días después de enviadas. Después de ese tiempo, podría no ofrecer el mismo estimado, pricing o timeline.

Inicio del Trabajo

El trabajo inicia una vez que:

Has aprobado la propuesta (vía email es válido)
He recibido el pago adelantado (si aplica - trabajos >10h estimadas)
Tengo los accesos necesarios a los sistemas

Comunicación Durante el Trabajo

Updates de progreso:

Para trabajos pequeños (<5h): Update al finalizar
Para trabajos medianos (5-15h): Update a mitad y al finalizar
Para trabajos grandes (>15h): Updates cada 2-3 días

Tú controlas el ritmo:

Puedes solicitar updates cuando quieras
Puedes pausar el trabajo si necesitas (sin penalidad)
Puedes ajustar prioridades sobre la marcha

6. Revisiones y Aprobación

Proceso de Revisión

Durante el trabajo, tendrás oportunidad de revisar el progreso y solicitar ajustes.

Revisiones incluidas:

Generalmente incluyo hasta 2 rondas de revisiones razonables en el estimado.
"Razonable" = ajustes menores dentro del alcance original, no cambios fundamentales de dirección.

Plazo para solicitar revisiones: Tienes 7 días después de la entrega para solicitar revisiones incluidas, después de lo cual consideraré el trabajo como aprobado.

Nota: Demoras en proporcionar feedback pueden extender el timeline.

Cambios Fuera de Alcance

Si las solicitudes de revisión están fuera del alcance original acordado:

Te notificaré que se trata de trabajo adicional
Te daré un estimado de horas adicionales
Esperaré tu aprobación antes de proceder
Se facturará a $35/hora

Aprobación Final

Te notificaré cuando el trabajo esté completado y listo para revisión final.

Tienes 7 días para notificarme cualquier problema o ajuste necesario dentro del alcance original, después de lo cual consideraré el trabajo como aprobado y la factura será pagadera.

7. Retrasos y Responsabilidades

Haré todos los esfuerzos razonables para cumplir con el timeline acordado. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos.

Responsabilidad del Cliente

El timeline acordado depende de que proporciones a tiempo:

Materiales necesarios (archivos, contenido, logos, imágenes, etc.)
Accesos a sistemas con permisos adecuados
Feedback y respuestas a preguntas
Aprobaciones para proceder con siguientes pasos

La demora en proporcionar estos elementos puede retrasar el timeline, aunque el tiempo de espera no es facturable.

Circunstancias Fuera de Control

Desafortunadamente, pueden ocurrir retrasos fuera de mi control:

Desastres naturales
Enfermedad o emergencias personales
Problemas técnicos con servicios de terceros (HubSpot, hosting, etc.)
Feriados no anticipados

En estos casos, haré mi mejor esfuerzo para reanudar el trabajo lo antes posible y te notificaré de inmediato.

8. Garantía de Corrección de Bugs

Período de Garantía: 7 días

Durante los primeros 7 días después de la entrega, corregiré sin costo adicional cualquier bug o error en el código que desarrollé.

Esta garantía está limitada a:

Bugs o errores en código que yo escribí
Problemas que existían desde la entrega original
Issues técnicos directamente relacionados con mi trabajo

Esta garantía NO incluye:

Mejoras o nuevas funcionalidades más allá del alcance original.
Problemas causados por modificaciones hechas por ti o terceros después de la entrega.
Problemas derivados de actualizaciones de la plataforma HubSpot.
Cambios de contenido, diseño o assets.
Capacitación o soporte técnico general.

Importante: Esta garantía cubre la corrección de defectos, no cambios de opinión o nuevos requerimientos.

Período de Revisión vs. Garantía de Bugs

Es el mismo período de 7 días:

Primeros 7 días desde la entrega:

Puedes solicitar hasta 2 rondas de revisiones razonables (incluidas en estimado)
Puedo corregir cualquier bug sin costo adicional
Después de 7 días, el trabajo se considera aprobado

Ejemplos:

✅ Día 3 - Revisión Incluida:

"El color del botón no coincide con lo acordado, ¿puedes cambiarlo?" → Incluido

✅ Día 5 - Corrección de Bug:

"El módulo no funciona en Edge" → Corrección gratis

❌ Día 10 - Fuera de Período:

"El color del botón no se ve bien" → Se cotiza como trabajo nuevo
"¿Puedes agregar un campo al módulo?" → Se cotiza como trabajo nuevo

Soporte Después de 7 Días

Cualquier soporte, cambio o mejora después del periodo de 7 días está disponible a mi tarifa estándar de $35/hora.

9. Comunicación y Disponibilidad

Horario de Trabajo

Mi horario típico es lunes a viernes, 9:00 AM a 12:00 y de 2:00 a 5:00 PM CST (GMT-6).

La mayor parte del trabajo y comunicaciones ocurren dentro de este horario. No trabajo fines de semana ni feriados costarricenses.

Si necesitas trabajo fuera de este horario, házmelo saber y podría ser posible coordinarlo con un cargo adicional. Puedes revisar mis franjas horarias disponibles aquí.

Tiempos de Respuesta

Intento responder todos los emails dentro de un día hábil (24 horas), pero esto podría no ser siempre posible durante periodos ocupados o cuando estoy fuera de oficina.

Nota: Este NO es un SLA (Service Level Agreement) garantizado. Si requieres un tiempo de respuesta específico garantizado, podemos discutir arreglos personalizados.

Ausencias y Días Fuera de Oficina

Notificaré con anticipación razonable sobre cualquier ausencia planificada que pueda afectar el timeline. También puedes verificarlo aquí.

Feriados costarricenses: No trabajo durante feriados nacionales de Costa Rica. Principales feriados incluyen:

1 de enero (Año Nuevo)
Semana Santa (marzo/abril - fechas variables)
11 de abril (Día de Juan Santamaría)
1 de mayo (Día del Trabajador)
25 de julio (Anexión de Guanacaste)
2 de agosto (Virgen de los Ángeles)
15 de agosto (Día de la Madre)
15 de septiembre (Independencia)
25 de diciembre (Navidad)

Soporte Urgente

Si necesitas soporte urgente fuera del horario normal, está disponible mediante coordinación previa a una tarifa premium de $50/hora con un mínimo de 2 horas.

10. Accesos y Responsabilidades del Cliente

Acceso a Sistemas

Eres responsable de proporcionar los accesos necesarios a sistemas (cuenta HubSpot, dominio, hosting, etc.) con permisos adecuados para completar el trabajo.

Los requisitos de acceso se especificarán en la propuesta. Como mínimo será necesario tener acceso a la cuenta de Hubspot para poder trabajar con Hubspot Content Hub.

Eres responsable de revocar accesos una vez completado el trabajo si así lo deseas.

Backups

Eres el único responsable de mantener respaldos (backups) de tu sitio web y contenido.

No soy responsable por pérdida de datos. Recomiendo encarecidamente crear un backup antes de cualquier cambio mayor o migración.

Contenido y Assets

Debes proporcionar todo el contenido, imágenes, logos y otros assets necesarios para el trabajo de manera oportuna.

La demora en proporcionar assets puede extender el timeline, aunque el tiempo de espera por materiales del cliente no es facturable.

11. Propiedad y Derechos de Autor

Propiedad del Trabajo

Una vez que hayas realizado el pago completo, te conviertes en el único propietario del trabajo personalizado realizado para tu solicitud. Esto incluye:

Código custom desarrollado específicamente para tu trabajo
Templates y módulos creados para tu uso
Trabajo de configuración e implementación

Puedes usar, modificar o distribuir este trabajo como desees.

Código Pre-existente y Reutilizable

Retengo derechos de propiedad sobre:

Código, herramientas y métodos desarrollados antes de nuestro trabajo conjunto
Técnicas, métodos y conocimientos generales
Componentes de código reutilizable que no son específicos de tu solicitud

Puedo usar técnicas y conocimientos adquiridos de nuestro trabajo en trabajos futuros para otros clientes.

Derechos de Portfolio

Me concedes permiso para usar el trabajo como parte de mi portfolio en mi sitio web, estudios de caso y otros materiales promocionales, siempre y cuando sea para mostrar mi trabajo.

Si tu trabajo involucra información confidencial o propietaria, házmelo saber y podemos acordar limitaciones al uso en portfolio.

Licencias de Terceros

Eres responsable de obtener y pagar cualquier licencia necesaria para software, temas, plugins o servicios de terceros.

Puedo recomendar soluciones pero no soy responsable de adquirir o pagar licencias de terceros.

12. Terminación

Cualquiera de las dos partes tiene derecho a terminar nuestro acuerdo:

Tú puedes terminar:

En cualquier momento con aviso por escrito
Se te facturará por todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación

Yo puedo terminar:

En cualquier momento con 7 días de aviso previo por escrito
Inmediatamente si no se recibe pago dentro de 60 días de la factura
Inmediatamente si incumples estos términos

Al Terminar el Acuerdo

Cuando nuestro acuerdo termine:

Te proporcionaré inmediatamente todo el trabajo completado antes de la terminación
Tu única obligación conmigo será pagar por:
- Todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación (según horas trabajadas a $35/hora)
Devolveré prontamente todos los materiales, herramientas e información confidencial que hayas proporcionado

Propiedad del Trabajo al Terminar

El trabajo completamente pagado se convierte en tu propiedad
El trabajo no pagado permanece como mi propiedad hasta recibir el pago
Los reembolsos parciales por montos de pago adelantado no utilizados se emitirán dentro de 14 días

13. Confidencialidad

Acepto no hacer mal uso ni divulgar información confidencial que pueda ser compartida durante nuestro trabajo conjunto.

La información confidencial incluye:

Estrategias y planes de negocio
Datos o procesos propietarios
Información de clientes
Información financiera
Cualquier información marcada como "confidencial"

Excepciones: La información NO se considera confidencial si:

Es o se hace públicamente disponible sin culpa mía
Yo la poseía antes de tu divulgación
Está obligada a ser divulgada por ley u orden judicial

14. Responsabilidad y Limitaciones

Limitación de Responsabilidad

Mi responsabilidad total bajo este acuerdo se limita al monto que pagaste por el trabajo específico donde surge la responsabilidad.

NO soy responsable por:

Pérdida de datos o contenido
Caída del sitio o interrupciones de servicio
Pérdida de ingresos, ganancias u oportunidades de negocio
Daños indirectos, consecuenciales o especiales

Sin Garantía de Resultados de Negocio

Garantizo trabajo técnico profesional y de calidad. Sin embargo, NO garantizo resultados de negocio tales como:

Aumento de tráfico, ventas o conversiones
Rankings en motores de búsqueda
Resultados de marketing o negocios

Mi trabajo es de naturaleza técnica, no de consultoría de marketing o negocios.

Descargo de Responsabilidad

Todos los servicios se proporcionan "tal cual" y no hago garantías, expresas o implícitas, sobre:

Compatibilidad con todos los sistemas o navegadores
Operación ininterrumpida o libre de errores
Resultados derivados del uso del trabajo

15. Relación de Contratista Independiente

Opero como contratista independiente, no como tu empleado:

Uso mi propio equipo, herramientas y materiales
Controlo cómo, cuándo y dónde se realiza el trabajo
No tenemos una relación de sociedad o empleado-empleador
No puedo firmar contratos, hacer promesas o actuar en tu nombre
No tengo derecho a beneficios de empleado (seguro, jubilación, vacaciones)
Puedo trabajar con otros clientes durante nuestro trabajo conjunto

Sin Exclusividad

Nuestro acuerdo no es exclusivo. Soy libre de proporcionar servicios a otros clientes durante y después de nuestro trabajo conjunto.

16. Disposiciones Generales

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier contrato firmado o propuesta, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y reemplazan todos los acuerdos previos, escritos u orales.

Modificaciones

Puedo actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican a trabajos futuros, no a trabajos ya en progreso.

Cualquier modificación a un acuerdo de trabajo específico debe ser por escrito y acordada por ambas partes.

Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje en San José, Costa Rica.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Indemnización

Aceptas indemnizarme y mantenerme libre de cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:

Tu uso del trabajo que proporciono
Tu violación de estos Términos
Tu violación de derechos de terceros

17. Preguntas Frecuentes

P: ¿Cómo se redondea el tiempo exactamente?

R: El tiempo se redondea a la media hora más cercana hacia arriba:

0.1h a 0.5h → se factura 0.5h ($17.50)
0.6h a 1.0h → se factura 1.0h ($35)
1.1h a 1.5h → se factura 1.5h ($52.50)
1.6h a 2.0h → se factura 2.0h ($70)

P: ¿Qué pasa si el trabajo toma menos de 1 hora?

R: El mínimo por solicitud es 1 hora ($35). Entonces:

Trabajo de 0.3h → Se factura 1h = $35
Trabajo de 0.8h → Se factura 1h = $35
Trabajo de 1.2h → Se factura 1.5h = $52.50

P: ¿Qué pasa si el trabajo toma más horas del estimado?

R: Te notifico ANTES de exceder el estimado superior. Tú decides si:

Continuar y pagar las horas adicionales a $35/hora
Ajustar el alcance para mantener el estimado
Pausar o cancelar el trabajo

P: ¿Qué cubre la garantía de 7 días?

R: Durante los primeros 7 días después de la entrega:

Corrijo bugs y errores en mi código sin costo
Incluyo hasta 2 rondas de revisiones razonables
Después de 7 días, cualquier cambio se cotiza como trabajo nuevo

P: ¿Puedo pausar el trabajo a mitad?

R: Sí, puedes pausar en cualquier momento sin penalidad. Se te facturará únicamente por las horas trabajadas hasta el momento de la pausa.

P: ¿Incluyes revisiones en el precio?

R: Sí, generalmente incluyo hasta 2 rondas de revisiones razonables dentro de los primeros 7 días. "Razonable" significa ajustes menores dentro del alcance original.

P: ¿Requiero pago adelantado?

Trabajos estimados en 10 horas o menos: NO requieren pago adelantado
Trabajos estimados en más de 10 horas: Requieren 50% de pago adelantado

Última actualización: Enero 2026