--- title: Términos del Servicio | Soporte Técnico HubSpot CMS | carlosguisan description: Ofrezco servicios de soporte técnico para HubSpot CMS, con tarifas transparentes y flexibilidad en proyectos personalizados. Consulta los términos de servicio y empieza hoy. --- [Skip to content](https://www.carlosguisan.dev/terminos-del-servicio#main-content) [![logo-horizontal-blanco](https://www.carlosguisan.dev/hs-fs/hubfs/logo-horizontal-blanco.png?width=709&height=180&name=logo-horizontal-blanco.png "logo-horizontal-blanco")](https://www.carlosguisan.dev/?hsLang=es) - [Sobre mí](https://www.carlosguisan.dev/#sobre-mi) - [Proyectos](https://www.carlosguisan.dev/#proyectos) - [Servicios](https://www.carlosguisan.dev/servicios) - [GreenSpot](https://www.carlosguisan.dev/greenspot) - [Sobre mí](https://www.carlosguisan.dev/#sobre-mi) - [Proyectos](https://www.carlosguisan.dev/#proyectos) - [Servicios](https://www.carlosguisan.dev/servicios) - [GreenSpot](https://www.carlosguisan.dev/greenspot) [Contacto](https://www.carlosguisan.dev/?hsLang=es#contacto) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/carlosguisan/) [Wordpress profile](https://profiles.wordpress.org/carlosguisan/) Menu Home > Términos # Términos del servicio **Al contratar los servicios de Carlos Guisan ("yo", "mi", "mis"), aceptas los siguientes Términos de Servicio ("Términos").** Cualquier contrato o acuerdo firmado entre nosotros prevalece sobre los términos descritos aquí. El objetivo de estos Términos es establecer una relación de trabajo confiable, transparente y profesional entre nosotros. --- ## 1. Servicios Ofrezco servicios de **soporte técnico para HubSpot Content Hub (CMS Hub)** sobre una base de tarifa por hora. ### Soporte Técnico HubSpot CMS Mis servicios incluyen, pero no se limitan a: - **Resolución de problemas:** Troubleshooting y corrección de bugs - **Actualizaciones:** Modificaciones y mejoras a templates y módulos existentes - **Optimización:** Mejoras de rendimiento y SEO técnico - **Mantenimiento:** Updates de contenido y ajustes de diseño - **Desarrollo:** Módulos personalizados, contenido dinámico con HubDB - **Configuración:** Setup y personalización de temas y templates ### Lenguajes de Programación y herramientas Trabajo con HTML, CSS, JavaScript, HubL, y APIs (REST y GraphQL). ### Pruebas en Navegadores En cada trabajo, me aseguro de que todo funcione correctamente en todos los tamaños de pantalla y navegadores modernos. Soporto los mismos navegadores que [HubSpot](https://knowledge.hubspot.com/es/resources/which-browsers-are-supported-by-hubspot). Para templates web, pruebo en las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox y Edge. También pruebo en navegadores móviles (Chrome en Android). Si tienes requisitos específicos de navegadores que deben ser soportados, házmelo saber. ### Servicios NO Incluidos A menos que se acuerde explícitamente, mis servicios NO incluyen: - Diseño gráfico o creación de assets visuales - Redacción de contenido o copywriting - Configuración de CRM, Sales Hub o Service Hub - Migración masiva de datos entre sistemas - Estrategia de marketing o consultoría de inbound - Soporte 24/7 o garantías de respuesta en tiempo real --- ## 2. Modalidad de Trabajo por Hora ### Cómo Funciona Trabajo bajo un modelo de **tarifa por hora** para máxima flexibilidad: **Ventajas para ti:** - Solo pagas por el tiempo realmente trabajado - Puedes empezar con tareas pequeñas sin compromisos grandes - Fácil de escalar según tus necesidades - Transparencia total con reportes detallados de tiempo **Cómo inicio:** 1. Me envías una descripción del trabajo que necesitas 2. Te proporciono un **estimado de horas** (no un precio fijo) 3. Apruebas el estimado 4. Trabajo en la tarea con el tiempo trackeado 5. Recibes reporte de tiempo y factura según horas reales trabajadas ### Estimados de Tiempo **Importante:** Cuando proporciono un estimado (ej. "3-5 horas"), es una aproximación basada en la información disponible. **Los estimados NO son precios fijos.** Las horas reales pueden variar si: - Se descubre mayor complejidad técnica durante el desarrollo - Los requisitos cambian o se expanden - Surgen desafíos inesperados con integraciones de terceros - El alcance del trabajo no estaba completamente definido al inicio **Te notificaré antes de exceder significativamente el estimado** para que decidas cómo proceder. **Ejemplo:** - Estimado: 3-5 horas - Notificación: Al alcanzar 5 horas si veo que tomará más tiempo - Tú decides: Continuar, ajustar alcance, o pausar ### Cambios de Alcance Si durante el trabajo solicitas funcionalidades adicionales o cambios que están fuera del alcance original: - Te notificaré que se trata de trabajo adicional - Te proporcionaré un nuevo estimado de horas - Esperaré tu aprobación antes de proceder - Se facturará por separado o se agregará a la factura actual --- ## 3. Tarifas y Pagos ### Estructura de Tarifas **Tarifa estándar por hora:** $35 USD/hora **Facturación de tiempo:** - El tiempo se factura en **incrementos de media hora (0.5h)** - Cada sesión de trabajo se redondea a la media hora más cercana **hacia arriba** - Ejemplos: - 0.3 horas trabajadas → se facturan 0.5 horas ($17.50) - 1.2 horas trabajadas → se facturan 1.5 horas ($52.50) - 2.8 horas trabajadas → se facturan 3.0 horas ($105) **Mínimo por solicitud de trabajo:** 1 hora ($35 USD) - Cada solicitud de trabajo tiene un cargo mínimo de 1 hora - Si el trabajo toma menos de 1 hora, se factura 1 hora - Si toma más de 1 hora, se factura el tiempo real (redondeado a 0.5h) **Soporte urgente (fuera de horario):** - Tarifa premium: $50 USD/hora - Mínimo: 2 horas - Requiere coordinación previa A menos que se acuerde lo contrario, todas las tarifas son en **dólares estadounidenses (USD), a excepción de clientes ubicados en Costa Rica, donde se facturará en moneda local**.  ### Modalidad de Pago **Pago inicial:** - Para trabajos estimados en 10 horas o menos: Sin pago adelantado requerido - Para trabajos estimados en más de 10 horas: 50% pago adelantado basado en estimado promedio **Facturación:** - Trabajos completados: Factura enviada al completar - Trabajos grandes (>10h): Facturación puede dividirse en hitos acordados - Términos de pago: Net 7 días desde emisión de factura ### Pagos Atrasados - Facturas no pagadas después de 30 días generan interés de 1.5% mensual - **El trabajo se suspende si hay facturas pendientes** - Después de 60 días sin pago, me reservo el derecho de revertir cambios o remover trabajo completado ### Métodos de Pago Las facturas se emiten vía Wave Accounting y puedes pagar usando: - **Wise** (preferido para clientes internacionales) - **PayPal** - **Transferencia bancaria** (solo Costa Rica) Si prefieres otro método, házmelo saber para hacer arreglos. ### Cambios en Tarifas Si el alcance del trabajo cambia significativamente durante su ejecución, te notificaré de cualquier costo adicional antes de proceder con el trabajo modificado. ### Cancelaciones y Reembolsos Si decides no proceder con el trabajo: **Para trabajos no iniciados:** - Puedes cancelar sin penalidad antes de que inicie el trabajo. - Cualquier pago adelantado se reembolsa 100%. **Para trabajos ya en progreso:** - Se te cobrará por todas las horas trabajadas hasta la fecha de cancelación. - Cualquier porción no utilizada del pago adelantado será reembolsada dentro de 14 días. --- ## 4. Reportes de Tiempo y Transparencia ### Tracking de Tiempo Uso herramientas profesionales de time tracking para registrar todo el tiempo trabajado en tus tareas. **Cada entrada de tiempo incluye:** - Fecha y duración exacta. - Descripción de la tarea realizada. - Tarea o solicitud asociada. ### Reportes de Tiempo Recibirás un reporte detallado al completar cada solicitud de trabajo. ### Tiempo No Facturable Algunos tiempos NO son facturables: - Tiempo esperando tu feedback o aprobación. - Reunión inicial breve de discovery (hasta 30 minutos). - Correcciones de errores que yo causé. **Soy transparente:** Si un error fue mío, lo corrijo sin cargo. --- ## 5. Proceso de Trabajo ### Propuestas y Estimados Te enviaré una propuesta por escrito vía email antes de iniciar cualquier trabajo. Como mínimo incluirá: - Descripción del trabajo a realizar - Estimado de horas (rango: ej. 3-5 horas) - Costo estimado total - Timeline aproximado - Qué está incluido y qué no **Las propuestas expiran 7 días después de enviadas.** Después de ese tiempo, podría no ofrecer el mismo estimado, pricing o timeline. ### Inicio del Trabajo El trabajo inicia una vez que: 1. Has aprobado la propuesta (vía email es válido) 2. He recibido el pago adelantado (si aplica - trabajos >10h estimadas) 3. Tengo los accesos necesarios a los sistemas ### Comunicación Durante el Trabajo **Updates de progreso:** - Para trabajos pequeños (<5h): Update al finalizar - Para trabajos medianos (5-15h): Update a mitad y al finalizar - Para trabajos grandes (>15h): Updates cada 2-3 días **Tú controlas el ritmo:** - Puedes solicitar updates cuando quieras - Puedes pausar el trabajo si necesitas (sin penalidad) - Puedes ajustar prioridades sobre la marcha --- ## 6. Revisiones y Aprobación ### Proceso de Revisión Durante el trabajo, tendrás oportunidad de revisar el progreso y solicitar ajustes. **Revisiones incluidas:** - Generalmente incluyo **hasta 2 rondas de revisiones razonables** en el estimado. - "Razonable" = ajustes menores dentro del alcance original, no cambios fundamentales de dirección. **Plazo para solicitar revisiones:** Tienes **7 días después de la entrega** para solicitar revisiones incluidas, después de lo cual consideraré el trabajo como aprobado. **Nota:** Demoras en proporcionar feedback pueden extender el timeline. ### Cambios Fuera de Alcance Si las solicitudes de revisión están fuera del alcance original acordado: - Te notificaré que se trata de trabajo adicional - Te daré un estimado de horas adicionales - Esperaré tu aprobación antes de proceder - Se facturará a $35/hora ### Aprobación Final Te notificaré cuando el trabajo esté completado y listo para revisión final. Tienes **7 días para notificarme cualquier problema o ajuste necesario** dentro del alcance original, después de lo cual consideraré el trabajo como aprobado y la factura será pagadera. --- ## 7. Retrasos y Responsabilidades Haré todos los esfuerzos razonables para cumplir con el timeline acordado. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos. ### Responsabilidad del Cliente El timeline acordado depende de que proporciones a tiempo: - Materiales necesarios (archivos, contenido, logos, imágenes, etc.) - Accesos a sistemas con permisos adecuados - Feedback y respuestas a preguntas - Aprobaciones para proceder con siguientes pasos **La demora en proporcionar estos elementos puede retrasar el timeline**, aunque el tiempo de espera no es facturable. ### Circunstancias Fuera de Control Desafortunadamente, pueden ocurrir retrasos fuera de mi control: - Desastres naturales - Enfermedad o emergencias personales - Problemas técnicos con servicios de terceros (HubSpot, hosting, etc.) - Feriados no anticipados En estos casos, haré mi mejor esfuerzo para reanudar el trabajo lo antes posible y te notificaré de inmediato. --- ## 8. Garantía de Corrección de Bugs ### Período de Garantía: 7 días **Durante los primeros 7 días después de la entrega**, corregiré sin costo adicional cualquier bug o error en el código que desarrollé. **Esta garantía está limitada a:** - Bugs o errores en código que yo escribí - Problemas que existían desde la entrega original - Issues técnicos directamente relacionados con mi trabajo **Esta garantía NO incluye:** - Mejoras o nuevas funcionalidades más allá del alcance original. - Problemas causados por modificaciones hechas por ti o terceros después de la entrega. - Problemas derivados de actualizaciones de la plataforma HubSpot. - Cambios de contenido, diseño o assets. - Capacitación o soporte técnico general. **Importante:** Esta garantía cubre la **corrección de defectos**, no cambios de opinión o nuevos requerimientos. ### Período de Revisión vs. Garantía de Bugs Es el mismo período de 7 días: **Primeros 7 días desde la entrega:** - Puedes solicitar hasta 2 rondas de revisiones razonables (incluidas en estimado) - Puedo corregir cualquier bug sin costo adicional - Después de 7 días, el trabajo se considera aprobado **Ejemplos:** ✅ **Día 3 - Revisión Incluida:** - "El color del botón no coincide con lo acordado, ¿puedes cambiarlo?" → Incluido ✅ **Día 5 - Corrección de Bug:** - "El módulo no funciona en Edge" → Corrección gratis ❌ **Día 10 - Fuera de Período:** - "El color del botón no se ve bien" → Se cotiza como trabajo nuevo - "¿Puedes agregar un campo al módulo?" → Se cotiza como trabajo nuevo ### Soporte Después de 7 Días Cualquier soporte, cambio o mejora después del periodo de 7 días está disponible a mi tarifa estándar de $35/hora. --- ## 9. Comunicación y Disponibilidad ### Horario de Trabajo Mi horario típico es **lunes a viernes, 9:00 AM a 12:00 y de 2:00 a 5:00 PM CST (GMT-6)**. La mayor parte del trabajo y comunicaciones ocurren dentro de este horario. No trabajo fines de semana ni feriados costarricenses. Si necesitas trabajo fuera de este horario, házmelo saber y podría ser posible coordinarlo con un cargo adicional. Puedes revisar mis franjas horarias disponibles [aquí](https://calendar.google.com/calendar/embed?src=c_6d3e41cbf46743bed31fcbdb018902e63c837d3d945e5f9dfd62038c95382e0a%40group.calendar.google.com&ctz=America%2FCosta_Rica). ### Tiempos de Respuesta Intento responder todos los emails dentro de **un día hábil (24 horas)**, pero esto podría no ser siempre posible durante periodos ocupados o cuando estoy fuera de oficina. **Nota:** Este NO es un SLA (Service Level Agreement) garantizado. Si requieres un tiempo de respuesta específico garantizado, podemos discutir arreglos personalizados. ### Ausencias y Días Fuera de Oficina Notificaré con anticipación razonable sobre cualquier ausencia planificada que pueda afectar el timeline. También puedes verificarlo [aquí](https://calendar.google.com/calendar/embed?src=c_6d3e41cbf46743bed31fcbdb018902e63c837d3d945e5f9dfd62038c95382e0a%40group.calendar.google.com&ctz=America%2FCosta_Rica). **Feriados costarricenses:** No trabajo durante feriados nacionales de Costa Rica. Principales feriados incluyen: - 1 de enero (Año Nuevo) - Semana Santa (marzo/abril - fechas variables) - 11 de abril (Día de Juan Santamaría) - 1 de mayo (Día del Trabajador) - 25 de julio (Anexión de Guanacaste) - 2 de agosto (Virgen de los Ángeles) - 15 de agosto (Día de la Madre) - 15 de septiembre (Independencia) - 25 de diciembre (Navidad) ### Soporte Urgente Si necesitas soporte urgente fuera del horario normal, está disponible mediante coordinación previa a una tarifa premium de **$50/hora** con un mínimo de 2 horas. --- ## 10. Accesos y Responsabilidades del Cliente ### Acceso a Sistemas Eres responsable de proporcionar los accesos necesarios a sistemas (cuenta HubSpot, dominio, hosting, etc.) con permisos adecuados para completar el trabajo. **Los requisitos de acceso se especificarán en la propuesta. Como mínimo será necesario tener acceso a la cuenta de Hubspot para poder trabajar con Hubspot Content Hub.** Eres responsable de revocar accesos una vez completado el trabajo si así lo deseas. ### Backups **Eres el único responsable de mantener respaldos (backups) de tu sitio web y contenido.** No soy responsable por pérdida de datos. Recomiendo encarecidamente crear un backup antes de cualquier cambio mayor o migración. ### Contenido y Assets Debes proporcionar todo el contenido, imágenes, logos y otros assets necesarios para el trabajo de manera oportuna. **La demora en proporcionar assets puede extender el timeline**, aunque el tiempo de espera por materiales del cliente no es facturable. --- ## 11. Propiedad y Derechos de Autor ### Propiedad del Trabajo **Una vez que hayas realizado el pago completo**, te conviertes en el único propietario del trabajo personalizado realizado para tu solicitud. Esto incluye: - Código custom desarrollado específicamente para tu trabajo - Templates y módulos creados para tu uso - Trabajo de configuración e implementación Puedes usar, modificar o distribuir este trabajo como desees. ### Código Pre-existente y Reutilizable Retengo derechos de propiedad sobre: - Código, herramientas y métodos desarrollados antes de nuestro trabajo conjunto - Técnicas, métodos y conocimientos generales - Componentes de código reutilizable que no son específicos de tu solicitud Puedo usar técnicas y conocimientos adquiridos de nuestro trabajo en trabajos futuros para otros clientes. ### Derechos de Portfolio **Me concedes permiso para usar el trabajo como parte de mi portfolio** en mi sitio web, estudios de caso y otros materiales promocionales, siempre y cuando sea para mostrar mi trabajo. Si tu trabajo involucra información confidencial o propietaria, házmelo saber y podemos acordar limitaciones al uso en portfolio. ### Licencias de Terceros Eres responsable de obtener y pagar cualquier licencia necesaria para software, temas, plugins o servicios de terceros. Puedo recomendar soluciones pero no soy responsable de adquirir o pagar licencias de terceros. --- ## 12. Terminación Cualquiera de las dos partes tiene derecho a terminar nuestro acuerdo: **Tú puedes terminar:** - En cualquier momento con aviso por escrito - Se te facturará por todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación **Yo puedo terminar:** - En cualquier momento con 7 días de aviso previo por escrito - Inmediatamente si no se recibe pago dentro de 60 días de la factura - Inmediatamente si incumples estos términos ### Al Terminar el Acuerdo Cuando nuestro acuerdo termine: 1. Te proporcionaré inmediatamente todo el trabajo completado antes de la terminación 2. Tu única obligación conmigo será pagar por: - Todo el trabajo completado hasta la fecha de terminación (según horas trabajadas a $35/hora) 3. Devolveré prontamente todos los materiales, herramientas e información confidencial que hayas proporcionado ### Propiedad del Trabajo al Terminar - El trabajo completamente pagado se convierte en tu propiedad - El trabajo no pagado permanece como mi propiedad hasta recibir el pago - Los reembolsos parciales por montos de pago adelantado no utilizados se emitirán dentro de 14 días --- ## 13. Confidencialidad Acepto no hacer mal uso ni divulgar información confidencial que pueda ser compartida durante nuestro trabajo conjunto. **La información confidencial incluye:** - Estrategias y planes de negocio - Datos o procesos propietarios - Información de clientes - Información financiera - Cualquier información marcada como "confidencial" **Excepciones:** La información NO se considera confidencial si: - Es o se hace públicamente disponible sin culpa mía - Yo la poseía antes de tu divulgación - Está obligada a ser divulgada por ley u orden judicial --- ## 14. Responsabilidad y Limitaciones ### Limitación de Responsabilidad **Mi responsabilidad total bajo este acuerdo se limita al monto que pagaste por el trabajo específico** donde surge la responsabilidad. NO soy responsable por: - Pérdida de datos o contenido - Caída del sitio o interrupciones de servicio - Pérdida de ingresos, ganancias u oportunidades de negocio - Daños indirectos, consecuenciales o especiales ### Sin Garantía de Resultados de Negocio Garantizo trabajo técnico profesional y de calidad. Sin embargo, **NO garantizo resultados de negocio** tales como: - Aumento de tráfico, ventas o conversiones - Rankings en motores de búsqueda - Resultados de marketing o negocios Mi trabajo es de naturaleza técnica, no de consultoría de marketing o negocios. ### Descargo de Responsabilidad Todos los servicios se proporcionan "tal cual" y no hago garantías, expresas o implícitas, sobre: - Compatibilidad con todos los sistemas o navegadores - Operación ininterrumpida o libre de errores - Resultados derivados del uso del trabajo --- ## 15. Relación de Contratista Independiente Opero como contratista independiente, no como tu empleado: - Uso mi propio equipo, herramientas y materiales - Controlo cómo, cuándo y dónde se realiza el trabajo - No tenemos una relación de sociedad o empleado-empleador - No puedo firmar contratos, hacer promesas o actuar en tu nombre - No tengo derecho a beneficios de empleado (seguro, jubilación, vacaciones) - Puedo trabajar con otros clientes durante nuestro trabajo conjunto ### Sin Exclusividad Nuestro acuerdo no es exclusivo. Soy libre de proporcionar servicios a otros clientes durante y después de nuestro trabajo conjunto. --- ## 16. Disposiciones Generales ### Acuerdo Completo Estos Términos, junto con cualquier contrato firmado o propuesta, constituyen el acuerdo completo entre nosotros y reemplazan todos los acuerdos previos, escritos u orales. ### Modificaciones Puedo actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios aplican a trabajos futuros, no a trabajos ya en progreso. Cualquier modificación a un acuerdo de trabajo específico debe ser por escrito y acordada por ambas partes. ### Ley Aplicable Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje en San José, Costa Rica. ### Divisibilidad Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. ### Indemnización Aceptas indemnizarme y mantenerme libre de cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de: - Tu uso del trabajo que proporciono - Tu violación de estos Términos - Tu violación de derechos de terceros --- ## 17. Preguntas Frecuentes **P: ¿Cómo se redondea el tiempo exactamente?** R: El tiempo se redondea a la media hora más cercana hacia arriba: - 0.1h a 0.5h → se factura 0.5h ($17.50) - 0.6h a 1.0h → se factura 1.0h ($35) - 1.1h a 1.5h → se factura 1.5h ($52.50) - 1.6h a 2.0h → se factura 2.0h ($70) **P: ¿Qué pasa si el trabajo toma menos de 1 hora?** R: El mínimo por solicitud es 1 hora ($35). Entonces: - Trabajo de 0.3h → Se factura 1h = $35 - Trabajo de 0.8h → Se factura 1h = $35 - Trabajo de 1.2h → Se factura 1.5h = $52.50 **P: ¿Qué pasa si el trabajo toma más horas del estimado?** R: Te notifico ANTES de exceder el estimado superior. Tú decides si: - Continuar y pagar las horas adicionales a $35/hora - Ajustar el alcance para mantener el estimado - Pausar o cancelar el trabajo **P: ¿Qué cubre la garantía de 7 días?** R: Durante los primeros 7 días después de la entrega: - Corrijo bugs y errores en mi código sin costo - Incluyo hasta 2 rondas de revisiones razonables - Después de 7 días, cualquier cambio se cotiza como trabajo nuevo **P: ¿Puedo pausar el trabajo a mitad?** R: Sí, puedes pausar en cualquier momento sin penalidad. Se te facturará únicamente por las horas trabajadas hasta el momento de la pausa. **P: ¿Incluyes revisiones en el precio?** R: Sí, generalmente incluyo hasta 2 rondas de revisiones razonables dentro de los primeros 7 días. "Razonable" significa ajustes menores dentro del alcance original. **P: ¿Requiero pago adelantado?** R: - Trabajos estimados en 10 horas o menos: NO requieren pago adelantado - Trabajos estimados en más de 10 horas: Requieren 50% de pago adelantado   *Última actualización: Enero 2026* © 2026 | Construido en Hubspot | Tema Showcase de Stephanie O'Gay Garcia De Sarapiquí, Costa Rica 🦜| Local roots, global quality. Ícono de la lapa verde usada en el branding, es obra de Kevin from [Noun Project](https://thenounproject.com/browse/icons/term/macaw/) (CC BY 3.0)